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FAQ / Questions Réponses
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions courantes que vous vous posez sur le jardin ou sur votre commande.
MODE DE COMMANDE
QUESTION : Quand vais-je recevoir ma commande ? (2011/09/19)
A réception de votre commande par internet, courrier, téléphone ou fax accompagné du règlement, nous expédions toute l’année dans les 24 heures de notre magasin soit :
•par Colissimo (délai postal de 48 h)
•par Messagerie (délai transporteur de 24 à 72 h)
Toutefois, certains de nos produits ont des délais d'expédition un peu plus importants. Dans ce cas, ce délai est indiqué dans la fiche produit.
Si le produit est en rupture de stock, vous trouverez la date de disponibilité dans la fiche du produit.
QUESTION : Comment vais-je recevoir la facture de ma commande ? (2011/09/15)
La facture de votre commande se trouvera à l'intérieur de votre colis. Si toutefois l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, vous recevrez la facture de votre commande directement à l'adresse de facturation que vous nous avez communiquée.
La facture tient lieu de certificat de garantie.
QUESTION : Puis-je choisir une date précise pour ma commande ? (2011/09/15)
Si vous désirez être livré à une date précise (plus de 72 heures après la validation de votre commande), faîtes le nous savoir dans la rubrique "Commentaires" lors du passage de votre commande par internet ou par téléphone.
PAIEMENT
QUESTION : Disposez-vous d'un dispositif de paiement sécurisé ? (2011/09/15)
Pour les transactions effectuées en ligne, Jardin et Saisons utilise le protocole de paiement sécurisé Paybox. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la banque. Jardin et Saisons ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur. Possibilité de paiement en trois fois sans frais. En savoir plus : http://www.paybox.com. Le débit de la carte bancaire de l’acheteur sera effectué en euros après les autorisations bancaires vérifiées.
QUESTION : Quels sont les frais de port ? (2011/12/22)
Avantage de Jardin et Saisons : frais de port fixes de 7,5 Euros, quelque soit la destination de votre colis en France métropolitaine. C'est une participation aux frais d'envoi (port et emballage), l'autre partie étant prise à notre charge. Les frais de port s'ajoutent à l'étape 3 du panier.
GARANTIES ET SAV
QUESTION : Si un article ne me convient pas, que dois-je faire ? (2011/09/19)
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, merci de prendre contact avec notre service client (T : 04-78-45-42-27). Nous vous rappelons toutefois que nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre article s'il nous est retourné dans les 30 jours après votre achat (frais de retour exclus). L’article devra nous parvenir propre, complet, en bon état et dans son emballage d’origine.
LIVRAISON
QUESTION : Si je passe ma commande aujourd'hui, quand est-ce que je serais livré ? (2011/09/15)
A réception de votre commande par internet, courrier, téléphone ou fax accompagné du règlement, nous expédions toute l’année dans les 24 heures de notre magasin soit :
•par Colissimo (délai postal de 48 h)
•par Messagerie (délai transporteur de 24 à 72 h)
Toutefois, certains de nos produits ont des délais d'expédition un peu plus importants. Dans ce cas, ce délai est indiqué dans la fiche produit.
Si le produit est en rupture de stock, vous trouverez la date de disponibilité dans la fiche du produit.
QUESTION : Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ? (2011/09/15)
En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé dans votre boîte aux lettres. Par COLISSIMO (La Poste), vous avez un délai de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste. Par transporteur, prenez contact avec le transporteur pour prendre un second rendez-vous. Lors de votre commande, pensez donc à préciser toutes infos utiles pour le livreur : coordonnées téléphoniques, complément d'adresse, n° porte…
QUESTION : Que faire en cas d'incident de livraison ? (2011/09/19)
Vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que la marchandise lors de la réception de la livraison (avec le chauffeur). Afin de prendre en compte toute réclamation (avaries ou manquants), détaillez avec précision les réserves sur le récépissé de transport (ex : colis endommagé, déjà ouvert) ou refusez le colis si les dégâts sont trop importants.
Pour les produits cassés ou abîmés, nous souhaitons recevoir des photos afin de constater les dégâts. Néanmoins, contactez le service client qui sera votre interlocuteur durant tout le traitement de votre commande (au maximum dans les 3 jours ouvrables suivant la réception).
- soit en contactant le 04 78 45 42 27 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h.
- soit par email à l'adresse "contact@jardinetsaisons.fr"
QUESTION : Faites-vous les livraisons en Corse ? (2011/09/19)
De nombreux articles peuvent être livrés rapidement par colissimo à destination de la Corse sans aucun supplément. Pour les articles volumineux et/ou lourds qui nécessitent une livraison par transporteur, contactez notre service client (T : 04-78-45-42-27) en indiquant la ou les références qui vous intéressent.
QUESTION : Faites-vous les livraisons dans les DOM-TOM ? (2011/09/15)
Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de proposer une offre compétitive et de qualité pour les jardiniers situés dans les DOM TOM.
QUESTION : Votre légumier est-il vendu démonté ? (2011/09/15)
Il est vendu tout monté et livré sur palette par transporteur. Cependant, soyez vigilant lors de la réception de votre commande et vérifiez bien l'état de votre colis.
